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Si algo no funciona como esperas en SmartPyme, esta guía te lleva paso a paso por los problemas más comunes y cómo resolverlos. Revisa la sección que corresponda más abajo y contacta a soporte si el problema persiste.

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Problemas de inicio de sesión y acceso

Sigue estos pasos para restaurar el acceso:
1

Verifica tus credenciales

Asegúrate de que tu correo y contraseña sean correctos. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
2

Limpia la caché del navegador

Los datos de sesión viejos pueden causar fallas de inicio de sesión. Limpia la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a intentarlo.
3

Restablece tu contraseña

Si aún no puedes iniciar sesión, ve a app.smartpyme.site, haz clic en Olvidé mi contraseña y sigue el enlace de restablecimiento enviado a tu correo.
Un error 403 Forbidden suele indicar que tu cuenta está inactiva o que tu suscripción venció. Contacta al administrador de tu empresa para verificar el estado de tu cuenta, o escribe directamente a soporte@smartpyme.com para asistencia con la suscripción.

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Errores de facturación electrónica (DTE)

Tus credenciales del Ministerio de Hacienda (MH) pueden estar vencidas o ser incorrectas. Para actualizarlas:
1

Abre la configuración de Facturación electrónica

Ve a Configuración → Mi cuenta → Facturación electrónica.
2

Vuelve a ingresar tus credenciales del MH

Actualiza tu usuario y contraseña del MH y guarda los cambios.
3

Reintenta el envío

Vuelve al registro de la venta y reenvía el documento DTE.
Los servidores del MH pueden estar temporalmente fuera de servicio. Espera unos minutos y reenvía el documento desde el registro de la venta.
Si el estado pendiente persiste más de 30 minutos, cambia al modo de contingencia para seguir emitiendo documentos sin interrumpir tus operaciones.
Un rechazo significa que el documento contiene uno o más errores de validación. Abre el registro de la venta y revisa el detalle del error proporcionado por el MH. Las causas comunes incluyen:
  • NIT inválido — verifica que el NIT del cliente esté correctamente ingresado.
  • Código de actividad económica incorrecto — confirma el código de actividad registrado de tu empresa en Configuración → Mi cuenta.
  • Campos requeridos faltantes — asegúrate de que todos los campos obligatorios del documento estén completos.
Corrige los errores en el registro de la venta y reenvíalo.

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Problemas de inventario y ventas

Verifica que el producto esté vinculado a la bodega correcta para la sucursal donde se realizó la venta. Para verificarlo:
1

Abre el registro del producto

Ve a Inventario → Productos y abre el producto afectado.
2

Confirma la asignación de bodega

Asegúrate de que el producto esté asignado a la bodega correcta para la sucursal.
3

Revisa el historial de movimientos

Ve a Inventario → Kardex y busca el producto para ver su historial completo de movimientos y confirmar si la venta se registró.
Usa las herramientas de búsqueda y filtros del módulo Ventas. Puedes filtrar las ventas por:
  • Rango de fechas
  • Estado (por ejemplo, completada, pendiente, cancelada)
  • Cliente
  • Número de documento
Si estás buscando en varias sucursales, asegúrate de tener la sucursal correcta seleccionada en la navegación superior.

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Problemas de API e integraciones

Tu API Key puede ser inválida o tu cuenta de empresa puede estar inactiva. Para resolverlo:
1

Obtén una API Key actualizada

Ve a Configuración → Mi cuenta → Integraciones y copia tu API Key actual.
2

Actualiza tu integración

Reemplaza la clave antigua en tu aplicación o integración por la nueva.
3

Verifica el estado de tu cuenta

Si el error persiste, confirma con tu administrador que la cuenta de empresa esté activa.
Has superado el límite por hora. SmartPyme aplica los siguientes límites:
  • Estándar: 1,000 solicitudes por hora
  • Con filtros de fecha: 2,000 solicitudes por hora
Espera al próximo reinicio de hora antes de realizar más solicitudes. Para evitar alcanzar el límite, aplica filtros de fecha a tus consultas y agrupa solicitudes cuando sea posible.
Consulta la documentación de límites de uso para conocer todos los detalles y las buenas prácticas.
Sigue estos pasos para diagnosticar el problema:
1

Verifica la URL del webhook

Asegúrate de que la URL del webhook configurada en WooCommerce incluya tu token correcto de SmartPyme.
2

Revisa los eventos del webhook

Confirma que el webhook esté configurado para dispararse con los eventos Order Created y Order Payment.
3

Revisa el registro de entregas

En WooCommerce, ve a WooCommerce → Settings → Advanced → Webhooks, abre tu webhook y revisa el registro de entregas en busca de respuestas de error de SmartPyme.
Consulta la guía de integración con WooCommerce y Shopify para todos los detalles de configuración.

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Más ayuda

Si ya seguiste los pasos anteriores y aún necesitas ayuda, contacta al equipo de soporte de SmartPyme:
Incluye tu ID de empresa y una descripción de los pasos que llevaron al problema cuando contactes a soporte. Esto ayuda al equipo a reproducir y resolver tu problema más rápido.