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La integración con WhatsApp te permite comunicarte con tus clientes a través de WhatsApp directamente desde SmartPyme, sin cambiar de aplicación. Puedes gestionar conversaciones, monitorear el estado de las sesiones y ver resúmenes de actividad desde un único panel.

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Activar WhatsApp

El módulo de WhatsApp es un complemento opcional que debe habilitarse para tu cuenta de SmartPyme antes de poder usarlo. Contacta al administrador de SmartPyme para solicitar la activación. Una vez habilitado, la opción WhatsApp aparece en la barra lateral izquierda.

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Conectar una sesión de WhatsApp

1

Abre el panel de WhatsApp

Haz clic en WhatsApp en la barra lateral izquierda para abrir el área de gestión de WhatsApp.
2

Inicia una nueva sesión

Haz clic en Conectar sesión. SmartPyme genera un código QR que usarás para vincular tu cuenta de WhatsApp Business.
3

Escanea el código QR

Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono, ve a Dispositivos vinculados y toca Vincular un dispositivo. Apunta tu cámara al código QR mostrado en SmartPyme.
4

Confirma la conexión

Después de un escaneo exitoso, el estado de la sesión cambia a Conectado. Tu número de WhatsApp Business queda vinculado a SmartPyme.

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Enviar mensajes

Una vez conectada una sesión, usa el panel de Mensajería para enviar y recibir mensajes de WhatsApp con tus clientes. Selecciona un contacto o ingresa un número de teléfono para iniciar una conversación. Todos los mensajes se registran dentro de SmartPyme para que tu equipo mantenga una vista compartida de cada interacción con el cliente.

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Gestionar sesiones

El panel Sesiones de WhatsApp te da una vista completa de cada número vinculado. Desde ahí puedes:
  • Ver qué sesiones están activas o inactivas.
  • Desconectar una sesión para desvincular un número de SmartPyme.
  • Reconectar una sesión escaneando un nuevo código QR si se pierde la conexión.
Cada sesión representa un número de WhatsApp Business vinculado. Puedes mantener varias sesiones si tu negocio opera con más de un número.

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Resumen ejecutivo

La pestaña Resumen ejecutivo dentro del panel de WhatsApp ofrece una vista general de tu actividad de mensajería, incluyendo el número de conversaciones abiertas, mensajes enviados y métricas de respuesta en un rango de fechas seleccionado. Usa estos datos para monitorear la capacidad de respuesta de tu equipo y el volumen de comunicación con clientes.
Conecta solo cuentas de WhatsApp Business a SmartPyme. Las cuentas personales de WhatsApp no están diseñadas para uso comercial y pueden ser bloqueadas o suspendidas por Meta cuando se usan para mensajería comercial.